市医保局聚焦群众“办事繁、跑动多、等待久”痛点，通过“减材料、优流程、强智慧、扩基层”组合拳，让医保服务从“能办”向“好办、快办、就近办”跃升。改革后，医保经办业务平均办理时长从3天缩至1.2天，窗口日均办件量从40件增至70件，成为政务服务“暖心标杆”。

一、材料“瘦身”、流程“提速”：办事像“网购”一样方便

依托电子证照平台，我市实现医保“一证通办”，创新“容缺受理”机制——忘带材料可先办后补，提升效率。审批收件事项从1小时压缩到20分钟，非审批事项从45分钟缩至15分钟，真正实现“即来即审、即结即走”。生育待遇支付从超10天提速到5天内结清。

二、“一窗通办”+“视频办”：异地、老人也能“轻松办”

2025年，我市在江门率先推出县级“视频办”服务，真人在线指导覆盖32项高频业务。线下设置“医保大综窗”：整合42项业务实现“一窗通办”，进驻率达100%，消除群众“多头跑”问题。今年6月，社医两部门持续联合实施“一号联办”机制，企业职工退休“一件事”办理时限由2天缩短至2小时，已累计服务102人次；引入“开平小政AI数字人”导办系统，知识库动态更新医保事项50项、热点问题70条，智能解答准确率95%，实现“随问随答”。

三、“15分钟服务圈”：特殊群体“家门口”享便捷服务

“15分钟服务圈”已覆盖全市242个村（社区），覆盖率达98.8%。8项高频事项下放基层，乡镇服务事项从12项扩至18项，村（社区）承接65%的办件量，基层办事时长缩短70%。该服务圈特别惠及农村留守老人、残障人士等特殊群体，社区服务点配备无障碍设施和提供帮办服务，让行动不便群体在家门口即可办理医保业务，彻底终结“折返跑”难题。